با تشکر از شما برای اعتماد به لُرزا. ما در لُرزا متعهد به ارائه محصولات دست‌ساز با بالاترین کیفیت هستیم. با این حال، در صورتی که محصول دریافتی شما نیاز به بازگشت یا تعویض داشته باشد، لطفاً این سیاست را به‌دقت مطالعه فرمایید.
۱. شرایط بازگشت و تعویض
با توجه به ماهیت دست‌ساز کاورهای چرمی لُرزا، بازگشت یا تعویض کالا تنها در موارد زیر امکان‌پذیر است:
- نقص تولیدی: اگر محصول دارای ایراد یا نقص در تولید باشد (مانند دوخت نادرست یا آسیب در چرم).
- آسیب در حمل: اگر محصول در فرآیند ارسال آسیب دیده باشد.
۲. مهلت بازگشت
لطفاً حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت محصول، درخواست بازگشت یا تعویض خود را از طریق ایمیل [email protected] یا شماره تماس موجود در صفحه تماس با ما ثبت کنید. درخواست‌های پس از این مدت پذیرفته نخواهند شد.
۳. شرایط محصولات سفارشی
محصولات سفارشی‌شده (مانند کاورهایی با رنگ چرم انتخاب‌شده توسط مشتری) تنها در صورت وجود نقص تولیدی یا آسیب در حمل قابل بازگشت یا تعویض هستند.
۴. فرآیند بازگشت
- تماس با پشتیبانی: با تیم پشتیبانی لُرزا تماس بگیرید و مشکل را گزارش دهید. لطفاً تصاویر واضح از محصول و توضیح دقیق مشکل را ارائه دهید.
- ارسال محصول: پس از تأیید درخواست، محصول باید در بسته‌بندی اصلی و همراه با تمامی متعلقات (مانند واکس گیاهی رایگان) به آدرس اعلام‌شده توسط لُرزا ارسال شود.
- بررسی و اقدام: پس از دریافت محصول، تیم ما آن را بررسی کرده و در صورت تأیید، تعویض یا بازپرداخت انجام خواهد شد.
۵. هزینه‌های ارسال
- در صورتی که مشکل از سمت لُرزا باشد (نقص تولیدی یا آسیب در حمل)، هزینه ارسال برای بازگشت و تعویض به عهده لُرزا خواهد بود.
- در غیر این صورت، هزینه ارسال به عهده مشتری است.
۶. بازپرداخت
- در صورت تأیید بازگشت، مبلغ پرداختی (به‌استثنای هزینه‌های ارسال اولیه، در صورت وجود) حداکثر ظرف ۲ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
- بازپرداخت از طریق همان روش پرداختی که در زمان خرید استفاده شده، انجام می‌شود.
۷. موارد غیرقابل بازگشت
- محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست، رطوبت، نور مستقیم خورشید یا هرگونه آسیب عمدی دچار مشکل شده‌اند.
- محصولاتی که بدون هماهنگی با تیم پشتیبانی ارسال شوند.
- محصولاتی که بسته‌بندی اصلی یا متعلقات آن‌ها (مانند واکس گیاهی) همراهشان نباشد.
۸. تماس با ما
برای ثبت درخواست بازگشت یا تعویض، یا هرگونه سؤال در مورد این سیاست، لطفاً از طریق ایمیل [email protected] یا شماره تماس موجود در صفحه تماس با ما با ما در ارتباط باشید.
